Выявленные по обращениям застрахованных лиц нарушения при предоставлении медицинской помощи

  • Печать

Рассмотрение обращений граждан по вопросам медицинского обслуживания остается в числе приоритетных направлений деятельности АО "СК "Чувашия-Мед".

В 2018 году рассмотрено 80 262 обращение граждан, в том числе:

- устные обращения – 9 744 (12,1%), из них на "горячую линию" поступило 5 236 обращений;

- письменные обращения – 70 518 (87,9%), в том числе по сети интернет.

В 2018 году проведено 9 876 консультаций по вопросам ОМС (12,3% от общего числа обращений).

За 2018 год рассмотрено 60 жалоб, из них признано обоснованными 21 или 35% (в 2017 году — 37 обоснованных жалоб), все они рассмотрены в досудебном порядке.

Таблица 1. Структура причин обоснованных жалоб (%)
Причина 2016 г. 2017 г. 2018 г.
Всего обоснованных жалоб, в том числе: 37 (100%) 37 (100%) 21 (100%)
этика и деонтология медицинских работников 2 (5,4%) - -

взимание денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС на территории страхования

3 (8,1%) 1 (2,7%) 1 (4,8%)
качество медицинской помощи 26 (70,3%) 33 (89,2%) 17 (80,9%)
организация работы МО 5 (13,5%) 3 (8,1%) 3 (14,3%)
лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи 1 (2,7%) - -

В структуре обоснованных жалоб по причинам в 2018 г. количество жалоб на качество оказания медицинской помощи снизилось на 48,5% в сравнении с 2017 годом.

Таблица 2. Медицинские организации Чувашской Республики, имеющие
наибольшее количество обоснованных жалоб в 2018 г.
(по причинам)
Качество медицинской помощи

БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии – 8 жалоб

БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии – 4 жалобы

БУ «Вторая городская больница» Минздрава Чувашии – 2 жалобы

Организация работы МО

БУ «Первая Чебоксарская городская больница им. П.Н. Осипова» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

БУ «Вторая городская больница» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

Взимание денежных средств БУ «Ядринская центральная районная больница» Минздрава Чувашии – 1 жалоба

 

Динамика обращений с 2016 по 2018

 

Виды консультаций в 2018 году

Последнее изменение: 25.04.2019 10:23