Акционерное общество «Страховая компания «Чувашия-Мед»

8 800 250 02 26 | (8352)66-22-26

Горячая линия
(прием звонков: с 8:00 до 17:00)

 

8 800 770 09 55

Контакт-центр по вопросам ОМС
(прием звонков: круглосуточно)

баннер4
баннер3
баннер2
баннер5
баннер1

Опрос:  "Доступность и качество медицинской помощи":

Режим работы отдела ОМС:

ПН ВТ СР ЧТ ПТ

с 8.00 до 19.00

СБ

с 8.00 до 17.00

Схема проезда

Мониторинг прессы

ГлавнаяАрхив новостейНовости компанииПодведены итоги работы с обращениями за 2016 год

Подведены итоги работы с обращениями за 2016 год

Отделом контроля качества медицинской помощи АО «Страховая компания «Чувашия-Мед» подведены итоги работы с обращениями за 2016 год

Рассмотрение обращений граждан по вопросам медицинского обслуживания остается в числе приоритетных направлений деятельности отдела контроля качества медицинской помощи.

В 2016 году рассмотрено 126 811 обращений граждан, в т. ч.: устных обращений – 8 059 (6,3%), из которых 5 545 (4,4%) – на «горячую линию» компании, письменных обращений – 118 752 (93,6%).

В 2016 году проведено 8 197 консультаций по вопросам ОМС (6,5% от общего числа обращений).

Обращения граждан по поводу нарушения прав и законных интересов (жалобы) – 71, из которых 37 признаны обоснованными или 52,11% (в 2015 г. – 20 обоснованных жалоб), все они рассмотрены в досудебном порядке.

Таблица 1. Структура причин обоснованных жалоб
Причина 2014 г. 2015 г. 2016 г.
Всего обоснованных жалоб, в том числе: 13 (100%) 20 (100%) 37 (100%)
Этика и деонтология медицинских работников 1 (7,7%) 5 (25%) 2 (5,4%)
Взимание денежных средств 1 (7,7%) 1 (5%) 3 (8,1%)
Качество медицинской помощи 11 (84,6%) 11 (55%) 26 (70,3%)
Организация работы МО - 3 (15%) 5 (13,5%)
Лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи - - 1 (2,7%)

 В структуре обоснованных жалоб по причинам в 2016 г. количество жалоб на качество оказания медицинской помощи увеличилось в 2,4 раза по сравнению с 2015 годом.

Таблица 2. Медицинские учреждения ЧР, имеющие
наибольшее количество обоснованных жалоб в 2016 г.
(по причинам)
Нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии – 1 жалоба
Качество медицинской помощи

БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии – 4 жалобы

АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии – 4 жалобы

БУ «Центральная городская больница» Минздрава Чувашии – 3 жалобы

Организация работы МО

БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии – 2 жалобы

АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии – 2 жалобы

Взимание денежных средств БУ «Городская клиническая больница № 1» Минздрава Чувашии – 1 жалоба
Структура обращений, поступивших в АО «СК «Чувашия-Мед»
Динамика изменения структуры обоснованных жалоб, поступивших в АО «СК «Чувашия-Мед» за 2015-2016 гг., количество жалоб
Динамика обращений на телефон «горячей линии» в течение 2014-2016 гг.

 

 

Последнее изменение: 22.02.2017 13:13